Le marketing mix n’a jamais été figé. Ce qui fonctionnait avec quatre leviers dans les années 60 ne répond plus à toutes les exigences des marchés actuels. Une extension à sept variables s’est imposée dans les services, puis a gagné d’autres secteurs, bousculant les repères classiques.
Chaque ajout complexifie la prise de décision et entraîne des ajustements dans la stratégie commerciale. Les différences entre les modèles ne se limitent pas à leur nombre d’éléments : elles influencent la manière de concevoir l’offre, de dialoguer avec le marché et d’anticiper les attentes des clients et collaborateurs.
Le marketing mix : pourquoi ce concept reste incontournable
Le marketing mix s’impose comme le socle sur lequel repose toute politique marketing sérieuse. Véritable colonne vertébrale de la réflexion, il organise chaque choix autour d’un produit ou d’un service, relie les ambitions de l’entreprise à la réalité du marché et se cale sur les exigences des clients. Sa cohérence conditionne la capacité à capter l’attention du public visé.
La montée en puissance du digital et la multiplication des points de contact ont bouleversé la donne. Ce n’est plus le temps des recettes gravées dans le marbre. Pour rester pertinent, le marketing mix doit évoluer, se réajuster, croiser ses méthodes classiques avec les nouveaux usages, et jamais perdre de vue ce qui fait sens pour le consommateur d’aujourd’hui. Rester à la traîne, c’est prendre le risque de décrocher.
Voici de quelle manière la stratégie marketing prend forme dans la réalité :
- Le marketing mix sert de fondation à la stratégie marketing,
- la stratégie s’active par le biais de l’entreprise,
- l’entreprise cible et adapte son offre pour attirer l’attention du client.
Concevoir un modèle marketing mix solide, ce n’est pas empiler des décisions au hasard. Chaque choix influence la relation au marché, façonne l’image de l’offre, et influe sur la compétitivité à long terme. Tout se joue dans l’équilibre entre adaptation, cohérence et performance.
4P ou 7P : quelles différences pour votre stratégie ?
Le modèle des 4P, imaginé par Jérôme McCarthy dans les années 60, s’articule autour de quatre axes incontournables :
- produit
- prix
- place (distribution)
- promotion
Chacun de ces leviers influence la perception et la décision d’achat. Le produit cible un besoin identifiable, le prix positionne l’offre, la place garantit l’accessibilité, et la promotion diffuse le message.
L’évolution rapide des marchés, portée par l’essor des services et la recherche d’une expérience client aboutie, a poussé les professionnels à enrichir le schéma de base. Le passage au 7P introduit trois composantes supplémentaires :
- personnel
- processus
- preuves physiques
Le personnel incarne la relation client, le processus structure chaque étape de l’expérience, et les preuves physiques (comme un décor soigné ou des supports tangibles) rassurent dans l’univers immatériel du service.
- 4P : produit, prix, place, promotion
- 7P : les 4P, enrichis par personnel, processus, preuves physiques
La pertinence du modèle 4P ou 7P se décide selon la nature de l’offre. Un produit industriel s’accommode souvent du cadre initial ; un service réclame une approche affinée, qui intègre la dimension humaine, l’organisation du parcours client et la présence d’éléments concrets pour rassurer. Chaque variable influe sur la confiance et la fidélité du client. Cohérence et souplesse restent au cœur de la construction d’un marketing mix performant.
Exemples concrets et questions à se poser pour choisir son modèle
Adopter un modèle marketing mix ne se fait pas à la légère. Prenons une entreprise spécialisée dans l’électronique grand public : forte d’un vaste réseau de distribution et d’une communication à large échelle, elle s’appuiera sur les 4P. Elle ajuste ses prix au gré de la concurrence, optimise sa distribution, multiplie les campagnes de promotion. L’enjeu : viser un marché large, sécuriser la chaîne de valeur, répondre à des attentes assez homogènes.
Dans les services, banque, restauration, conseil,, impossible de faire l’impasse sur les 7P. L’accueil du client, la fluidité du parcours, la présence de preuves physiques (identité visuelle, locaux attractifs) : tout compte. Le personnel devient le visage de la marque. L’organisation du processus, du tout premier contact jusqu’à la gestion d’une réclamation, pèse sur la satisfaction.
Pour vous orienter, il convient de se poser les questions suivantes :
- Votre offre vise-t-elle à se démarquer ou à standardiser l’expérience ?
- Le parcours client nécessite-t-il une forte dimension humaine ?
- Des supports concrets sont-ils utiles pour instaurer la confiance ?
- Adressez-vous un marché large ou un segment ciblé ?
Chaque levier du marketing mix doit coller à la réalité de l’entreprise et à ses contraintes. Il s’agit d’intégrer les besoins du public, la nature du secteur, l’influence du digital, et la nécessité de construire une relation durable avec le client. L’alignement entre les axes choisis détermine l’impact de la stratégie sur le marché.
Vers les 10P et au-delà : le marketing mix à l’épreuve de la modernité
Le marketing mix poursuit sa mue. Après les 7P devenus la norme dans de nombreux secteurs, certains experts intègrent trois nouveaux leviers :
- partenariat
- permission marketing
- Purple Cow
Appelée 10P, cette extension reflète l’urgence d’intégrer les nouveaux usages, l’innovation et la singularité dans un environnement qui ne tient pas en place.
Le partenariat prend une ampleur nouvelle : alliances stratégiques, co-développement, collaboration avec des acteurs technologiques ou associatifs. L’entreprise ne peut plus réussir en solo. Elle évolue dans un écosystème où chaque alliance façonne la valeur qu’elle offre au client.
Le permission marketing, théorisé par Seth Godin, bouleverse l’approche traditionnelle : le client donne désormais son accord explicite avant toute sollicitation. Transparence, consentement et dialogue deviennent des piliers dans un monde saturé de messages publicitaires et d’exigences de confidentialité.
La notion de Purple Cow, également popularisée par Godin, place la différenciation au centre du jeu. Dans la masse, une offre remarquable capte l’attention, suscite la curiosité, et crée un engagement durable.
- 10P : une grille pour structurer la stratégie marketing d’organisations en quête de singularité et de pertinence.
- Adaptabilité, créativité, sens de l’écoute : voilà ce qui distingue un marketing mix percutant, capable de s’aligner sur les attentes du marché et des clients.
Le marketing mix ne cesse de s’étendre, repoussant les limites pour rester au contact d’un marché qui n’attend personne. Ceux qui sauront s’approprier ces leviers seront prêts à écrire la prochaine page de leur développement, et peut-être, à surprendre là où personne ne les attendait.
